Menu

00019734Références disponibles

00239463Produits en stock

Les questions fréquemment posées (FAQ)

1. Puis-je avoir plusieurs adresses de livraison?

Oui - Lors de l'ouverture de votre compte perso, vous renseignez une adresse de facturation et vous avez la possibilité de nous communiquer une autre adresse de livraison si elle est différente.
Vous avez également la possibilité de vous faire livrer vers le point relais le plus proche de chez vous.
Lors de la finalisation de votre commande vous pouvez à tout moment décider de changer l'adresse de livraison, rentrer une nouvelle adresse ! Idéal pour l'envoi de cadeaux à ses amis, à sa famille ou bien encore pour se faire livrer sur son lieu de travail !
Après chaque commande une confirmation vous est envoyée par courrier électronique mentionnant votre identité ainsi que l'adresse de livraison que vous avez choisie. Les produits sont expédiés après réception de votre règlement à l'adresse que vous avez saisie. Il est donc important de la saisir attentivement et de la vérifier.
Vous pouvez par ailleurs stocker sur votre espace personnel plusieurs adresses de livraison. Ajouter, modifier, supprimer : vous gérer facilement votre carnet d'adresses à partir de la rubrique "Informations du compte".

 

2. Quand vais-je être livré ?

Rue du fil s'engage à préparer les commandes dans les 2 jours à réception et contrôle du paiement, sauf commandes validées le vendredi après 12h00, et le weekend : elles seront expédiées le lundi.

Par ailleurs, nous évitons au maximum les livraisons différées en vous proposans généralement sur le site les articles disponibles en stock.
Les disponibilités des articles sont mises à jour régulièrement. Cependant, malgré notre vigilance, des ruptures peuvent subvenir (surtout pour les grandes quantités de produits du même coloris) entre le moment où vous passez la commande et le moment ou Rue du fil reçoit le paiement.
La gestion des différés :
Nous prévenons immédiatement le client quand cette situation se produit :
Si un produit s'avère être temporairement ou définitivement indisponible, nous vous tiendrions informés dans les plus brefs délais par e-mail du manque du produit commandé, sachant que, si votre commande contient plusieurs articles, nous vous faisons parvenir les articles disponibles. En cas de rupture temporaire de produits commandés, nous vous remboursons sans délai du montant des produits indisponibles ou nous vous contactons pour proposer une livraison différée. En cas de rupture définitive du produit commandé, le produit est immédiatement intégralement remboursé par le recrédit de la CB ou par chèque selon le mode de paiement utilisé lors du passage de la commande.
Pour les quantités très importantes, il est possible que le stock ne soit pas approvisionné pour honorer la totalité de la commande lors du passage de la commande. Nous vous communiquerons la date de livraison dès la réception de ce type de commandes et déciderons avec vous si nous livrons la totalité de la commande en différé ou si nous allons livrer uniquement le solde indisponible en différé. La majorité des produits sont commandés de manière hebdomadaire, le différé ne dépasse pas donc 10 jours sauf rupture de production des fabricants.

 

3. Combien coûte la livraison ?

Nous appliquons les frais de port forfaitaires en France métropolitaine et en tarif Colissimo suivi et des transporteurs pour les stocks en dehors de la France. Ils sont indiqués avant la validation de la commande sur le récapitulatif selon le stock  de livraison.
Ils sont automatiquement calculés lors du récapitulatif de votre commande (étape 2), c'est-à-dire lorsque vous avez terminé vos achats et choisi le mode de livraison; et ils vous sont clairement indiqués.
Tarif spécial commande légère : Pour une commande contenant uniquement les produits très légers, Rue du fil propose une livraison à tarif réduit de 3.50 euros (notamment pour les échevettes de broderie). Toutefois un minimum de commande est exigé pour ce tarif afin de couvrir les frais de packaging et de manutention en stock.
Suppléments « emballage spécial » et « poids important » : Certains produits nécessitant un emballage complexe ou très encombrants sont facturés avec un supplément pour emballage (3.50 euros) et/ou les produits dont le poids est important sont facturés avec un complément d'affranchissement (4 euros). Ces informations figurent sur la fiche du produit.

 


4. Je ne suis pas satisfait d'un produit que j'ai commandé ou j'ai changé d'avis, que puis-je faire ?

Tout le monde peut se tromper ou changer d'avis ! Si un de vos articles ne vous apporte pas entière satisfaction, vous disposez d'un délai de 15 jours francs à compter de la date de livraison, pour nous le retourner dans son état et emballage d'origine en Colissimo Suivi à :
Rue du fil / Comptoir Saint Merri
ZA Pesselière
14 rue Jacquard
69 780 MIONS
France
Cependant, et ce afin de faciliter le retour du ou des produit(s) concerné(s), merci de nous signaler le retour au préalable en nous contactant soit par e-mail à SAV@ruedufil.com ou par téléphone au 04 72 96 09 07, en précisant le numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
Vous avez le choix de demander soit le remboursement des sommes versées (frais de livraison compris), soit l'échange du produit. Attention, dans le cas d'un échange, la réexpédition se fera à vos frais.
Le remboursement s'effectue dans un délai de 15 jours par chèque ou par recrédit de votre carte bancaire.

5. J'ai reçu des produits qui ne correspondent pas à ma commande, comment faire ?

Pour les articles défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, vous avez d'un délai de 15 jours pour nous les retourner.
Tout retour doit faire l'objet d'une demande de retour auprès du SAV de Rue du fil, par téléphone au 04 72 96 09 07 ou par e-mail à l'adresse suivante SAV@ruedufil.com, en précisant votre numéro de commande, nom, prénom, adresse, référence du ou des articles que vous souhaitez renvoyer, le motif du retour de l'article non conforme (article endommagé, quantité non conforme...), et la modalité que vous avez choisi (remplacement ou remboursement).
Nous vous communiquons un numéro de retour à joindre à votre colis.

6. Que puis-je faire si les produits que j'ai commandés ne sont toujours pas arrivés ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact au info@ruedufil ou alors par téléphone au 04 72 96 09 07 et avant vérifier le suivi colis sur le site de la Poste.


7. J'ai des problèmes pour commander en ligne, qui dois-je contacter ?

Pour tout problème de commande en ligne, contacter nous via le formulaire de contact ou alors par téléphone au 04 72 96 09 07. Mais nous pourrons vérifier uniquement les informations qui sont enregistrés sur notre site et non sur le site bancaire crypté. Le site bancaire nous adresse un résultat de la transaction, lorsqu'elle a échoué, la commande ne peut pas être validée.
Attention, si votre carte est refusée sur le serveur sécurisé de la banque (la zone du site cryptée), nous ne pourrons pas intervenir sur la transaction refusée et votre commande ne pourra pas être prise en compte. Il est préférable de changer de moyen de paiement. Mais le plus souvent il s'agit simplement d'une saisie erronée de votre part et il suffit de refaire la saisie de la transaction avec les bons codes numériques pour qu'elle soit validée par la banque. Vérifiez avec attention la saisie de vos numéros sur le site bancaire et respectez la case des lettres.
9. Je n'arrive pas accéder à mon compte.
Dans la majorité des cas, il suffit de retaper avec plus d'attention le mail et le code d'accès. Vous avez plusieurs boites mail ? Avez-vous utilisé la bonne boite mail pour vous connecter ? En cas d'oublie du code personnel, vous allez générer un nouveau code personnel sur votre e-mail en faisant le choix de la rubrique ‘code oublié'. Pour rentrer ensuite sur votre compte, il est impératif d'utiliser ce code alphanumérique qui vous est adressé sur votre boite mail. Nous vous conseillons ensuite de repasser dans votre compte personnel et de modifier ce code par le code de votre choix plus facile à mémoriser pour une prochaine visite.


8. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation pour ma commande ou l'ouverture de mon compte ?

Les e-mail sont générés par le système automatiquement. Il ne peut donc pas s'agir d'un oubli.
1. Vérifiez votre boite de courriers indésirables (boite « spam »).
2. Vérifiez la saisie de votre adresse e-mail dans le compte personnel et corriger l'erreur le cas échéant.
3. Contactez nous via le formulaire de contact ou alors par téléphone au 04 72 96 09 07 et nous vérifierons les données de votre compte client avec vous.
4. intégrez  e-mail commande@ruedufil.com dans votre liste de contacts autorisés.

 

9. Quels sont les moyens de paiement acceptés par votre site ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, via le système de paiement sécurisé de notre partenaire le Crédit Mutuel et le réglement par CB en trois fois pour plus de 120 euros TTC et également par Paypal.
Les clients « France » ont également la possibilité de payer par chèque à l'ordre de MegaCrea. Ce chèque est à envoyer à :

Rue du fil
1 A Rue Eugène Maréchal
69200 Vénissieux


Pour les associations et les comptes professionnels, il est également possible de nous payer par mandat administratif.